智慧的未来供应链-全球首席供应链管调查报告（IBM)

随着全球经济相互依赖程度不断提高，全球化逐渐上升为供应链难题已不足为奇。很多企业都面临全球外包的难题，其中包括交货不稳定(65%)、交货期延长(61%)和产品质量下降(61%)，此外14%的被调查者预测未来3年内这些问题仍将继续存在。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
但是，当前市场及运营的全球化所带来的财务优势远远超过各种弊端。大约40%的供应链管理者表示全球化增加了他们的利润。但这并不一定意味着成本下降。事实上，三分之一以上的管理者表示全球化增加了他们的成本，这主要是由上面提到的全球外包难题引起的。相反，43%的管理者表示他们公司利润的提高主要来源于销售量上升。这些调查显示，全球化在收入增长中所起的作用远远超过了效率所起的作用。顶级供应链表示全球化极大地提高了其利润尽管成本上升对顶级供应链和低效供应链都会有影响，但是在顶级供应链中这一影响并不普遍(见图10)。值得肯定的是，越来越多的领导者表示他们的销售量和业绩都有所改善。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
“过去的万能型供应链模型不再适应于多条业务线并行运作的商业投资。”ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
Philips Electronics HongKong Ltd. 亚太地区供应链总监Rohit AnandÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
全球化成功依赖于领导人才ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
“我们需要促进文化变革……，而且应提升具备这种领导才能的新领导者。” 供应链面临的五大挑战ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
美国国防部后勤局前任总监，中将， Robert Dail(已退伍)ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
随着供应链的日趋全球化，管理供应链的组织需要具备新的技术和能力。供应链管理者最需要的是领导才能(见图11)。目前该问题最严重的是亚太地区，有近90%的管理者将其视为一个主要难题。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
人才的短缺并不仅仅局限于供应链领域。《2008年IBM全球人力资源总监调查报告》结果显示，在接受访问的34个国家的400多名资深人力资源管理者中，有75%的人表示培养领导人才是一个艰巨的任务。许多人力资源管理者表示，为了巩固其管理人员后备队伍，他们的公司目前采用了行动学习法、指导训练法和工作轮换法。事实上，50%的管理者表示，在企业部门中采用工作轮换法是一项非常重要的人才培养方案。但是，具体实施起来并不容易。在人力资源管理者和供应链管理者中，超过三分之一的人表示轮换领导者存在很大的困难。通常来说，各部门都不愿意将自己部门下的优秀领导者让出来。尽管公司在培养领导人才和继任计划中做了很大努力，但往往这仅仅局限于个别地区，因此很难让所培养的人才具备全球领导眼光，同时也很难解决各业务部门优先顺序上的矛盾。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
研究表明，公司应在其战略规划过程中考虑其领导者在全球范围内的数量、地理分布、可流动性和专业能力。实现全球范围内的人才管理，有助于公司更好地决定要采用哪种领导人才培养计划、实施这些策略的速度以及因领导人才不足而带来的业务风险。虽然现有的领导者队伍不断壮大，供应链还必须不断吸收新的领导者，尤其是在因人口流动而导致人才库紧缩的市场。大多数供应链管理者都通过使用传统的激励措施(即富有挑战性的工作机会、晋升机会和更好的报酬)来吸引和留住人才。然而，顶级供应链的管理者却使用了不同的方法。他们利用公司的声望和价值观来吸引和留住人才。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø

“总之，我们必须自觉地将智能技术应用到决策制订和管理系统中，而不仅仅局限于提高流程的速度和扩大产能。”IBM Corporation 总裁兼首席执行官彭明盛ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
世界范围内数字架构和物理架构呈现汇聚态势。由于传感器技术的价格下降和可靠性提高，我们现在几乎可以测量任何活动或过程。各物体之间可以直接通信和协作而无需人为干预。整个系统都是互连的，供应链之间不仅可以互相连接，而且还可以与运输系统、金融市场、电网、甚至是自然系统(如河流和气候情况)等建立连接。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
从智能世界分析得出的所有见解都可以转化为具体的行动，并由此创造更多的价值。使用各种智能技术后，供应链管理可以从决策支持发展为决策授权，而最终将转变为一种预测能力。由于世界万物皆有不同的工作方式，不同种类的供应链也脱颖而出 － 智慧的供应链具有下列三个关键特性：ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
先进ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
以前由人工创建的供应链信息将逐步由传感器、RFID标签、仪表、执行器、GPS和其他设备和系统来生成。在可视性方面，供应链不仅可以“预测”更多事件，还能见证事件发生时的状况。由于像集装箱、货车、产品和ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
部件之类的对象都可以自行报告，供应链不再像过去那样完全依赖人工来完成跟踪和监控工作。设备上的仪表板(也许尚未研发出来)将显示计划、承诺、供应源、预计库存和消费者需求的实时状态信息。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
互连ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
智慧的供应链将实现前所未有的交互能力，一般情况下，不仅可以与客户、供应商和IT系统实现交互，而且还可以对正在监控的对象，甚至是在供应链中流动的对象之间实现交互。除了创建更全面的供应链视图外，这种广泛的互连性还便于实现大规模的协作。全球供应链网络有助于全局规划和决策制订。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
智能ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
为协助管理者进行交易评估，智能系统将衡量各种约束和选择条件，这样决策者便可模拟各种行动过程。智慧的供应链还可以自主学习，无需人工干预就可以自行做出某些决策。例如，当异常事件发生时它可以重新配置供应链网络；它可以通过虚拟交换以获得相应权限，进而根据需要使用诸如生产设备、配送设施和运输船队等有形资产。使用这种智能不仅可以进行实时决策，而且还可以预测未来的情况。通过利用尖端的建模和模拟技术，智慧的供应链将从过去的“感应-响应”模式转变为“预测-执行”模式。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
很显然，供应链可以变得更加智能。 然而，实现这一目标绝非易事。但我们必须竭尽全力。在“首席供应链官议程”中，我们探讨的几大挑战也要求我们必须这么做。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø

智慧的供应链具有与生俱来的灵活性。这种供应链由一个互连网络组成，连接了供应商、签约制造商和服务提供商，它可随条件变化做出适当的调整。为实现资源的最佳配置，未来的供应链将具备智能建模功能。通过模拟功能，供应链管理者可以了解各种选择的成本、服务级别、所用时间和质量影响。例如，在一项广告促销活动中，根据预先设置的业务规则和阀值，零售商系统可以分析由供应商发来的库存、产量和发货信息来确定活动期间是否会发生断货情况。如果预测出来，系统会发通知给协调人员，并对供应链的相应组成部分进行自动处理；若预测推迟交货，它会向其他物流服务供应商发出发货请求；若数量有差异时会自动向其他供应商发出重新订购请求，从而避免严重的缺货或销售量下滑。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您准备好了吗？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您当前的应急计划能力是否足以应对经常性的成本大幅振荡？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您的供应链设计是否足够灵活，可以根据收入目标来计划成本？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您的合作伙伴是否已通过网络进行互连来提高效率？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您是否已经采取了合理的可持续性战略和措施对不断波动的能源成本进行管理？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø

先进ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
基于传感器的解决方案，可通过提高可视性来降低库存成本配有生产和分销过程监控器，可监控能源利用和废物排放情况通过智能化的效率提升和使用设备来监控物理运输、分销和设备资产的管理情况ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
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互连                                                                                                                                                                由供应商、合约制造商、服务提供商和其他(金融和法规)委托人组成的灵活的随需应变的网络ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
外包无差异化的业务，通过全球网络分担风险按市场需求变动的可变成本结构按来源(当地、地区、全球策略)与合作伙伴共同制订决策通过网络实现整体资产利用和管理ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
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智能                                                                                                                                                                通过事件模拟实现网络和销售战略的分析与建模基于场景的运营分析模拟模型和分析器，通过库存同步来评估影响灵活性的各个因素(服务级别、成本、所用时间和质量)可持续性模型，可用来分析和监控(碳、能源、水和废弃物)利用情况的影响通过先进的决策支持技术实现需求和供应管理的集成ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
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案例分析ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
AAFES加强协作以降低客户成本ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
The Army and Air Force Exchange Service(AAFES)是美国一家军事机构，主营业务是以颇具吸引力的价格向现役军人、保安人员、预备队成员、退伍军人及其家属销售军用商品并提供各种服务。AAFES将其收入的三分之二投资于提高军队士气、并支助福利和退休计划。该机构将所赚的每一分钱都用于提高军队成员及其家属的生活质量，多年来它也一直致力于寻找创新方法以求降低运营成本。在2007年，一个宝贵的合作机会令其非常高兴，即与同行FMWRC(Family and Morale, Welfare and Recreation Command)组织共享服务模型，从而达到双赢的局面。这两家机构拥有相同的客户群，而且产品分类也很相似。从European Theater开始，两家机构组建了一支联合团队，调查总运输成本， 并确定采购、分销和运输等环节中的合作机会。例如， 团队发现，AAFES首先将货物送达FMWRC仓库，所有货物都卸载并存储在这些仓库中，然后被分别运往各FMWRC场所。现在，这些货物直接被运往各FMWRC场所，省去运往FMWRC仓库的环节。通过这类协作，两家机构通过提高运输量降低了单位交货成本，无需再运输价值为230万美元的库存，人力成本降低了80万美元。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø

管理者们都希望了解其供应链的各个环节，包括即将离港的货物情况、签约制造商组装线上正在生产的每个部件、销售中心或客户库房中正在卸载的每个货盘。但是，这种无所不在的可视性并不需要供应链合作伙伴付出任何额外的努力。简单来说，有了这种可视性后，共享就会变得更加容易。这就意味着在智慧的供应链中，对象(而不是人员)将承担更多的信息报告和共享工作。关键数据将来源于供应链中涉及到的货车、码头、货架和部件及产品。这种可视性不仅可以用于实现更佳的规划，而且还可以从根本上实现实时执行。这种可视性还可以扩展到供应链运营领域中去。智慧的供应链可以跟踪土壤情况和降雨量，优化灌溉，监控交通情况，调整运货路线或交货方式，追踪金融市场和经济指标来预测劳动力、能源和消费者购买力的变化。更值得一提的是，制约可视性的因素不再是信息太少，而是信息太多。然而，智慧的供应链可通过使用智能建模、分析和模拟功能来获知一切。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您准备好了吗？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
如果您具有更高的可视性，您将如何运用？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您大部分的可视性信息是通过人工还是通过“智能”设备和对象所生成？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您是否已准备好应对迅猛增长的信息量、信息种类和信息吞吐量？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
更智能的可视性ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
先进ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
货架补货ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
基于极值和公差的事件导向型监控和报警检测ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
用于捕获实时可视性的智能设备和传感器(RFID)： 预测/订单、排程/承诺、预计库存ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
和交货周期状态ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
“感应-响应”模式下供求信号通知ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
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互连                                                                                                                                                          “ERP-ERP-ERP”集成ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
面向供应商、客户和服务提供商的多合作伙伴协作平台，具有数据合成和决策支持功能ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
集成的预测、订单和销售终端ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
通过以需求为导向的实时补货实现动态供求平衡ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
集成绩效管理ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
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智能                                                                                                                                                                库存预测和分析ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
具有库存优化功能的服务级别分析ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
优化的采购建议ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
价格保护分析ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
先进的决策支持分析和优化功能，自动激活并执行供应链事务ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
具有预测功能的“购买-出售”决策支持ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø

AIRBUS是世界上最大的商务客机制造商之一，它担负着生产全球过半以上的大型新客机(超过100个座位)的重任。10 随着其供应商在地理位置上越来越分散，AIRBUS发现它越来越难以跟踪各个部件、组件和其他资产从供应商仓库运送到其18个制造基地过程中的情况。为提高总体可视性，该公司创建了一个智能的感应解决方案，用于检测入站货物何时离开预设的道路。部件从供应商的仓库运抵组装线的过程中，它们会途经一个智能集装箱，这种集装箱专用于盛放保存有重要信息的RFID标签。在每个重要的接合点，读卡机都会审查这些标记。如果货物到达错误的位置或没有包含正确的部件，系统会在该问题影响正常生产之前向操作人员发送警报，促使其尽早解决问题。AIRBUS的解决方案是制造业中规模最大的供应链解决方案，它极大地降低了部件交货错误的影响范围和严重度，也降低了纠正这些错误的相关成本。通过精确了解部件在供应链中的位置AIRBUS将集装箱的数量降低了8%，也因此省去了一笔数额不小的运输费用，而且还提高了部件流动的总体效率。借助其先进的供应链，AIRBUS可以很好地应对已知的及意料之外的成本和竞争挑战。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø

风险的形式千变万化。近十年来，预警信号接踵而至：有毒的食物和玩具、随时可能出现的恐怖行径以及最近席卷全球的经济危机。随着供应链变得更加复杂且紧密相连，风险管理也应当全面展开，扩展到企业所能控制的范围之外。智慧的供应链将风险视为一个系统问题。其风险规避策略是通过利用数百万个智能对象来报告诸如温度波动、偷窃或篡改等威胁信息。它还可以在共同的风险规避策略和战略中与供应链合作伙伴进行协作。若有问题出现，它在扩展的供应链中以并发的方式利用实时连接作出快速响应。毋庸置疑，智慧的供应链之最大优势在于它可以在整个网络中对风险进行建模和模拟。这种智能技术不仅有助于开发一种可持续的供应链，推动以合理的方式使用自然资源，而且还能给供应链所涉及的社区团体带来正面的影响。例如，这种供应链通过引入智能系统来提高效率和可靠性，从而可以节约能源和资源。这种连通性虽然可以使得社会学家和环保主义者发现并抨击企业的细小过失，但也可以用来检测自身潜在的问题、支持风险控制活动中的协作并展示出客户和供应链合作伙伴应对需求时的高度透明性。精密的分析可帮助管理者评估一整套社会和环境因素。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您准备好了吗？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
如何在制订运营决策和应急计划时将风险因素考虑在内？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
RFID标签和传感器之类的智能工具如何帮助您在可能的异常事件发生之前就检测到它们？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
即使是在经济不稳定时期，您该如何依照长期目标(如可持续性)促进公司进一步向前发展？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
更智能的风险管理ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
先进                                                                                                                                                                用于追踪从产品零部件到最终客户使用的产品监控器和传感器ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
用于监控整个供应链中的产品状态、来确保产品质量的传感器解决方案ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
用于预先分析供应计划、运货路线和货物调配的天气智能系统和传感器ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
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互连                                                                                                                                                                灵活的供应链网络设计(战略级别)ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
具有可变应急计划和策略的网络集成ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
财务和运营分析集成ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
面向供应商、服务提供商和合约制造商的合规性战略及策略ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
用于整个产品生命周期(从设计到使用，再到后期处理)的网络可持续性策略ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
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智能                                                                                                                                                                基于概率的风险评估和预测分析：具有风险规避策略和过程的主要风险因素的可能ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
性、严重度和检测难度ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
基于风险的财务影响分析：决策树、敏感度分析ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
基于风险调整的库存优化ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
灾难应对模拟模型ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
贝叶斯供应链风险分析和规避模型ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø

Cisco的硬件、软件和服务产品都是组建互联网的基石。为提高整体灵活性并预防各种可能的灾难事件发生，Cisco创建了一个供应链风险管理体系，其中包括一个灵活的指标表和一组与事件和危机恢复有关的阀值。Cisco供应链中的每个“节点”(供应商、制造合作伙伴和物流中心)都有责任跟踪和报告其“恢复时间”，并确保在实际灾难发生前所有恢复计划和能力建设都准备到位。Cisco的解决方案是该行业的首个供应链解决方案，其雏形来源于一次为确定供应链最佳实践而举办、由各行各业的供应链风险管理从业者参加的论坛。最初的设想是一个由多种流程和最佳实践构成的“开源”库，而所有参与的公司都可以利用其中的内容来确定可能的风险并进而制订弹性计划，例如，备用货源、备用场所条件和风险规避方案。它起源于“业务应急计划”，目的在于了解供应链中的弱点和弹性。2008年中国发生了严重的地震，Cisco通过其颇具前瞻性的业务应急流程确定出可能的威胁，并及时在发生会导致客户或收入损失的异常事件之前就启动了风险规避计划。Cisco可以确定哪些节点受到影响，亦可以评估事件发生前后几小时内可能会带来的影响。通过这种影响评估，Cisco可以与其供应商和制造伙伴协作以避免任何环节出现异常情况。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø

大多数供应链都能做到超越客户需求 关键是“客户需求”是什么？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
普通供应链主要与客户互动，进而提供及时、准确的交付品，而智慧的供应链则在整个产品生命周期(从产品研发、日常使用到产品寿命结束)都与客户紧密联系。通过大量的使用，智慧的供应链可以从源头获取需求信息，例如，从货架上抬起的货物、从仓库里运出的产品或显露磨损迹象的关键部件。实际上，每次互动都是轻松与客户合作的机会。智慧的供应链还使用其智能来洞察与众不同之处。经过深入分析，它们可以进行详细的客户分类，并为他们量身定做产品。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您准备好了吗？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您的客户关系和供应商关系一样牢固吗？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您供应链的哪些部分缺少客户参与？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
您的绩效评测系统是以客户目标完成情况为基准吗？ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
更智能的客户互动ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
智能                                                                                                                                                                通过信号、传递零售货架需求的感应器解决方案ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
现场服务，例如基于感应器的自动检查通过客户手机进行产品认证和客户忠诚度专项调查ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
针对自动化产品缺陷和服务警报的嵌入式软件和分析ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
互连                                                                                                                                                                全球、各区域与各地战略和策略对比ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
具有优化预测及买/卖决策支持的网络化S&OPÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
兼顾可持续发展、“绿色”、以及品牌美誉度：ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
　　产品设计与包装ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
　　针对客户的品牌推广ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
　　合规项目ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
整个供应链过程中与客户开展合作ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
先进                                                                                                                                                                产品/服务组合的客户分类：利润、地理位置/市场；产品/服务组合ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
用于制订计划和评估交易量的客户行为、购买模式、市场渗透率的模拟模型ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
根据客户分类制订的优化库存计划及其执行ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø
从成本到服务的经营模式及智能分析ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø

Nuance集团是全球顶级的机场零售商之一，其业务范围遍及五大洲11。在Nuance的商业航线中，可能只有一次进行销售的机会，保持适当的库存至关重要。然而不幸的是，公司位于澳大利亚的免税商店常常某些货品不够，而其它商品的库存却很多。为了更好地为客户提供服务， 并实现更大的增长，Nuance公司决定将其手工库存跟踪和定购系统更换为更加智能的预测和库存优化系统。该解决方案可以分析实际销售数据以及销售趋势、客户购买偏好、促销计划和预计的航线客运量，从而计算和提交补货订单。早在2007年10月，Nuance公司在悉尼机场设立了最大的免税商店，如今，该公司在澳大利亚的其他商店也装上了这个新系统。除了从根本上缩减补充库存所需的时间外，该解决方案还支持更准确的需求预测、可以使库存降低10%到15%，并增加销售量。ÐzÔÏ{ö;/ÝÊwww.hrconsult.com.cn•Dsû_”àý„Ø